信息处理与数据保护
隐私政策
千亿球友会在提供入口通道、登录指引与费用说明服务的过程中，会接触到一部分与您有关的信息。以下逐条说明这些内容包含什么、被用在哪些环节、保存多久，以及您可以怎样提出查询、更正或删除请求。
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我们会接触到哪些信息
日常访问站点、查看帮助指引以及联系客服的过程中，下面几类内容可能与我们发生关联。
- 设备与系统环境。手机或电脑的类型、操作系统版本（安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上，或主流桌面浏览器）。帮助指引按设备分别撰写，这些内容决定了哪一条步骤适合您。
- 访问过的栏目与页面。您打开过哪些栏目、在不同页面之间的大致停留情况，以及从哪个入口进来。它们帮助我们找到仍然容易走错的那一段说明。
- 您主动提供的内容。联系客服时写明的设备类型、访问栏目、关心的服务档位，以及您留下的回联方式。
- 可以选择不提供。不写设备类型也可以浏览帮助中心的全部指引，只是需要您自行判断步骤是否与当前环境对应。
02
这些信息会用在哪些环节
收集到的内容只服务于下面这些具体场景，不会挪作他用。
- 通道与登录支持。判断您属于哪一类设备，把帮助中心第 2 栏里对应的步骤指给您，减少反复试错。
- 服务答复。您询问 198–398 元/年 到 2,380–2,980 元/年 各档之间的差别，或者升级方案的报价区间时，我们按您的实际使用场景给出对应条目。
- 内容改进。哪些指引被反复打开、哪些环节仍然有人卡住，决定了接下来优先补写哪一类文章。
- 服务响应。在工作日 9:00–18:00 回复您的咨询，并按入口指引、费用核对与技术排查分派到对应小组。
03
保存时间与保护方式
- 保存时间。与咨询相关的记录在事项处理完成后，仅在有后续跟进需要时继续保留，其余按流程清理。
- 查看范围。客服团队 18 人按入口指引、费用核对、技术排查分成三组，各组只接触处理本组事项所需的那一部分。
- 权限管理。内部查看权限与岗位绑定，人员调整时同步收回；涉及升级方案报价的沟通记录单独存放。
- 日常维护。站点每月处理约 3,600 条咨询，过程中形成的记录按同一套流程保存与清理。
- 异常处置。一旦发现权限被不当使用或出现异常访问，立即限制相关权限并排查原因，必要时告知受影响的用户。
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协作方在什么范围内参与
站点的界面设计、无障碍适配与内容审校由 12 家长期协作伙伴承接，他们在受约束的范围内参与相关工作。
- 接触范围。协作方只处理完成对应工作所需的内容，不接触与其工作无关的联系记录。
- 约定约束。合作开始前明确保密要求，工作结束后相关访问权限随即关闭。
- 汇总呈现。涉及使用情况的分析以汇总形式开展，不指向具体某位用户。
- 联系信息用途。您留下的邮箱或电话只用于回复您提出的咨询。
05
您可以提出的请求
- 查询。确认我们是否保存了与您有关的信息，以及大致包含哪些内容。
- 更正。设备类型、联系邮箱或电话填写有误，可以随时要求更正。
- 删除。不再希望我们保存相关信息时，可以提出删除；删除之后，部分后续跟进需要您重新提供信息。
- 撤回同意。可以随时撤回此前对某一类处理的同意，撤回不影响此前已经完成的操作。
- 提出方式。通过客服邮箱或客服电话提交，工作日 9:00–18:00 受理。为便于定位，请在请求中注明设备类型与您常访问的栏目。提出上述请求不产生费用。
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